消费者购买的汽车频频出现故障码，多次送至4S店检修依然无法解决问题，提出退换车遭到拒绝。南通市崇川区消费者协会介入，事情终于得到妥善解决。

图源 视觉中国

【案情简介】

故障频出车主要求退换车遭拒

消协介入返还27万元退车费

2024年3月1日，南通市崇川区消费者协会收到车主王先生投诉称，其于2022年购买的车辆在两年内多次出现“L2半辅助驾驶系统”故障码，前三次均采取了更换零部件的处理。2023年该故障码又出现三次，但由于故障码随后自动消除，王先生送至4S店检查时未能检测出故障存在，从而无法进行维修处理。车主认为，出现了超过4次的同一质量问题，应该视为符合退换车条件。4S店以无法确定该故障为实质性质量故障为由，拒绝退换车要求。

针对存在的争议和分歧，崇川区消协组织了现场调解。工作人员现场解读相关法律法规并结合市场监管总局缺陷产品管理中心的相关案例，认为车辆同一质量问题经多次维修后未能找到故障产生的准确原因，对应的检查、维修、更换配件等均应计入维修次数。最终，4S店表示出于客户服务的角度同意退车，车主也表示可承担部分折旧，双方达成了协议，调解成功。最终，4S店为王先生办理了退车，将折价后的27万余元退车费用返还给王先生。王先生对处理结果表示满意，并送来一面“高效规范办实事 热情贴心为人民”锦旗。

【案例评析】

消费者应妥善保管维修记录

这是处理三包争议的主要依据

汽车在日常的行驶过程中由于各种原因会产生损耗，故而需要进行保养及检修。随着《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的出台、试行、修订，到现在的适用普及，家用汽车三包服务得到进一步规范。维修记录是处理三包争议的主要依据，消费者应当妥善保管，以便在发生三包责任争议时有据可查。而未选择在4S店进行保养、维修的车辆，消费者应当选择具备保养、维修资质的汽修店按照车辆使用说明书进行正确的维护、修理，同时保留相关记录凭证。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第三十二条规定了5种免除经营者三包责任的情形。消费者在日常使用中应当注意避免以上情形的出现，防止无法享受正常车辆三包服务。

【律师提醒】

在三包期限多次修理仍修不好

消费者有权要求换车或退车

江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所夏磊律师介绍，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）为家用汽车经营者三包责任范围提供了明确规定。根据该规定，“7日内因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的”“60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的”，消费者有权直接要求换车或退车。

出现其他质量问题原则上先修理或更换零部件，但是如果在三包期限内出现多次修理仍不能正常使用，或者修理时间太长，符合规定情形时，消费者仍有权要求换车或退车。而因为换车或退车前，消费者已经实际使用车辆，车辆需要根据该规定进行折价补偿。

通讯员 苏消保

扬子晚报/紫牛新闻记者  薄云峰

校对  严静